FORMAS DE ENVÍO, PORTES Y PLAZOS DE ENTREGA

ENVÍO

Habitualmente realizaremos nuestros envíos (todo el pedido en su conjunto) a través de la empresa de transporte aplicando las tarifas indicadas en la web. Asegúrese el cliente que la dirección de envío y facturación son correctas. En el caso de envíos a Canarias, no se atenderán los pedidos que no superen la cantidad de compra de 100€, procediendo a cancelar el pedido y devolver su importe por el mismo método de pago utilizado.

PORTES

Los costes del envío (del pedido en su conjunto) serán a cargo de alvilamp.com, siempre y cuando el importe de la compra supere los 50€ en Península, Canarias y Portugal y 200€ en Baleares. Los portes que no superen estas cantidades, correrán a cargo del comprador, y su importe será una tarifa plana de 6,90€ en Península y 9,90€ en Islas. y Portugal

Envíos a Portugal pueden llevar una tarifa diferente, dependiendo del destino de la mercancía .

PLAZOS DE ENTREGA

La fecha de entrega estimada de los productos viene siendo entre 24/48h. a 72 h. calculada para productos en stock con cantidad 1 unidad (Sábados, domingos y festivos locales y nacionales no incluidos). Si los clientes adquieren en el pedido más unidades del mismo producto, superando el stock indicado, el plazo puede retrasarse adicionalmente 5 días laborables más aproximadamente en condiciones normales, tal como lo reflejamos en la ficha de cada producto, salvo los productos que marcamos con «Pendiente de confirmar». El cómputo de días laborables empieza a contar a partir del día siguiente laborable a la realización del pedido.
Para los productos que no tengamos en stock, podrá demorarse según viene indicado en el plazo para el envío de cada producto,
El plazo de entrega es aproximado.
En los envíos a Canarias o Portugal, pudiera demorarse adicionalmente la entrega hasta en 2 semanas más por motivos ajenos a nuestra empresa y al transporte, debido a ocasionales controles aduaneros. También hay que tener en cuenta respecto a la fecha de realización del pedido que el transporte en barco sale todos los martes.

Para una aproximación más ajustada pueden contactar con Alvilamp.com a través de nuestro e-mail alvilamp@alvilamp.com.

Si el pedido no pudiera ser entregado a su destinatario  por motivos ajenos a Alvilamp, pasados 7 días desde el último intento de entrega, el pedido será devuelto a Alvilamp donde se mantendrá en custodia durante 6 meses a la espera de que el cliente ordene a su coste la recogida del envío custodiado. Si pasasen 6 meses desde su puesta en custodia y el cliente no hubiese recogido el mismo Alvilamp destruirá el pedido.

RECLAMACIONES TRAS LA RECEPCIÓN DEL ENVÍO

Será imprescindible para efectuar reclamación por averías, roturas totales o parciales o faltas la indicación de dicha circunstancia en el albarán de entrega como elemento identificador de la anomalía en la ecepción del envío o bien no admitir su recogida y notificarnos mediante mail la circunstancia para que podamos gestionar el problema.

En caso de reclamación por daños que no se pudieran apreciar en el momento de la entrega, será imprescindible para la aceptación de dicha reclamación, envío de fotos de continente y contenido que muestren la incidencia para poder subsanar el problema.

El plazo de notificación de cualquier tipo de incidencia en la recepción del envío será de 24/48 horas, pasado este plazo no se podrá generar expediente de reclamacion a la agencia de transporte.