Condiciones generales para la compra de nuestros productos
En cumplimiento de la normativa vigente según la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, Alvilamp.com ofrece en sus apartados: carrito de la compra y categorías, información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. No obstante, Alvilamp.com, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada momento. Alvilamp.com, es la denominación de la web propiedad de Telma Design, S.L. con CIF: B44671071 y sede en C/Francisco Aritio nº 68, 19004 GUADALAJARA.
LISTAS DE PRECIOS Todos los precios expuestos en las listas de productos son con impuestos incluidos.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán únicamente disponibles para la venta en la España Peninsular, insular y Portugal. Esta ubicación se determina automáticamente mediante la dirección ip del dispositivo desde que el usuario se conecta.
Si por alguna razón usted esta en la España peninsular, pero con dirección IP distinta, no podrá realizar la compra correctamente, en ese caso póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de CONTACTO.
FORMAS DE ENVÍO, PORTES Y PLAZOS DE ENTREGA
ENVÍO Habitualmente realizaremos nuestros envíos a través de la empresa de transporte aplicando las tarifas indicadas en la web. Asegúrese el cliente que la dirección de envío y facturación son correctas.
PORTES Los costes del envío serán a cargo de alvilamp.com, siempre y cuando el importe de la compra supere los 200€. Los portes que no superen esta cantidad de 200€, correrán a cargo del comprador, y su importe será una tarifa plana de 5,90€.
Envíos a Portugal pueden llevar una tarifa diferente, dependiendo del destino de la mercancía .
PLAZOS DE ENTREGA La fecha de entrega estimada de los productos viene siendo una media de 48 a 72 horas calculada para productos en stock con cantidad 1 unidad (Sábados, domingos y festivos locales y nacionales no incluidos). Si los clientes adquieren en el día más unidades del mismo producto, superando el stock, el plazo puede retrasarse a 7-10 días laborables más aproximadamente en condiciones normales. Para los productos que no tengamos en stock, podrá demorarse hasta las 1-2 semanas en función de las condiciones de entrega de nuestro proveedor según la marca elegida. El plazo de entrega es aproximado. En los envíos a Canarias o Portugal, pudiera demorarse adicionalmente la entrega hasta en 2 semanas por motivos ajenos a nuestra empresa y al transporte, debido a ocasionales controles aduaneros.
Para una aproximación más ajustada pueden contactar con Alvilamp.com a través de nuestro e-mail alvilamp@alvilamp.com.
RECLAMACIONES TRAS LA RECEPCIÓN DEL ENVÍO
Será imprescindible para efectuar reclamación por averías, roturas totales o parciales o faltas la indicación de dicha circunstancia en el albarán de entrega como elemento identificador de la anomalía en la ecepción del envío o bien no admitir su recogida y notificarnos mediante mail la circunstancia para que podamos gestionar el problema.
En caso de reclamación por daños que no se pudieran apreciar en el momento de la entrega, será imprescindible para la aceptación de dicha reclamación, envío de fotos de continente y contenido que muestren la incidencia para poder subsanar el problema.
El plazo de notificación de cualquier tipo de incidencia en la recepción del envío será de 24/48 horas, pasado este plazo no se podrá generar expediente de reclamacion a la agencia de transporte.
Política de devoluciones
El cliente podrá ejercer su derecho a desistimiento comercial. El cliente, desde el momento en que le llega el producto, éste dispone de 14 días naturales para devolverlo sin coste y sin tener que facilitar ninguna explicación a Alvilamp.com (a excepción de los costes de envío de la devolución). Para devolver el producto, deberán remitirnos un e-mail a alvilamp@alvilamp.com o completar nuestro formulario de desistimiento, indicándonos su deseo de devolverlo (ponga cláramente el nº de pedido o nº de albarán). Una vez que hayamos comprobado que no se ha producido un deterioro, o un uso de vandalismo más allá de la mera comprobación del funcionamiento del producto y que se devuelven en su embalaje original, procederemos al reembolso del importe de su compra por el mismo método de pago utilizado..
GARANTÍA
Todos los productos tienen 3 años de garantía desde la fecha de adquisición y entrega.
Si nuestro cliente precisa hacer uso de la misma deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canal de contacto e-mail y le ayudaremos en la gestión de la misma. Los defectos y también los desperfectos que el producto hubiera sufrido por la incorrecta utilización o manipulación así como el producido por uso a partir de su entrega, no quedan incluidos en dicha garantía. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
LEY Y JURISDICCIÓN
Los TÉRMINOS DEL CONTRATO se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes Españolas y cualquier disputa se resolverá exclusivamente por los tribunales de Guadalajara que es dónde está ubicada la empresa.
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